Как поставить оценку водителю в сервисе яндекс такси

Рейтинг водителя Яндекс Такси

У каждого водителя в Яндекс Такси есть индивидуальный рейтинг. Он устанавливается в начале работы и меняется в зависимости от выставленных пассажирами оценок и периодичности поездок. Если вы длительное время не работаете, не находясь при этом в отпуске, ваш статус падает. На него в данном случае влияет показатель активности.

Как оценить водителя через приложение

Индивидуальный рейтинг водителя в Яндекс Такси.

Качество работы таксиста оценивается путём выставления ему звёзд в приложении по завершении поездки. Делать это не обязательно, но если вас что-то не устроило или вы считаете работу водителя некорректной, то ваше мнение поможет сервису наказать таксиста или вовсе отстранить его от работы.

На что повлияет рейтинг

Рейтинг каждого водителя влияет на количество заказов, которые он может взять. Система работает таким образом, что позволяет нескольким таксистам откликнуться на заказ, но предпочтение отдаётся водителю с более высоким статусом. Поэтому чем выше рейтинг, тем больше возможности заработать.

Кроме того, статус ниже 4,0 балла приводит к блокировке приложения, в результате чего работать с сервисом таксист не сможет. Только после восстановления доступа можно будет продолжить работать. При этом нужно будет выполнить 150 заказов так, чтобы рейтинг повысился. Если он не изменится, доступ к сервису будет заблокирован на полгода.

Для перехода на работу по более высокому тарифу (например, с «Эконома» на «Комфорт») водителю также потребуется высокий статус. Таксистам с низким рейтингом доступ к более дорогим тарифам не дадут. Минимальный рейтинг для перехода различается в зависимости от региона. Так, в Москве эти значения следующие:

• «Комфорт» — 4,7;
• «Комфорт+» — 4,75;
• «Бизнес» — 4,8;
• «Премьер» — 4,8;
• «Элит» — 4,8;
• «Детский» — 4,75.

Рейтинг Яндекс Такси.

Методика расчёта

При подключении к сервису новому водителю выставляют 50 оценок, каждая из которых по 5 звёзд. Все баллы видно в таксометре. Это сделано для того, чтобы таксист мог начать работать. По мере выполнения заказов рейтинг будет меняться. Он будет считаться как средневзвешенное по последним 150 заказам. После окончания тестового периода на средний балл будут влиять только выставленные пассажирами оценки.

Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил

Однако во избежание конфликтных ситуаций и для безопасности пассажиров статус водителя меняется не сразу после завершения поездки, а спустя какое-то время. Тем более что одна поездка не сможет сильно повлиять на итоговый показатель, ведь он рассчитывается исходя из среднего значения по 150 поездкам.

Как водителю улучшить свой рейтинг

Для улучшения рейтинга водитель должен соблюдать все корпоративные стандарты, установленные в компании, и качественно оказывать клиентам услуги. Если статус таксиста падает, система присылает ему уведомление, что позволяет исправить ситуацию. Пассажиры могут поставить хорошую оценку за выполнение их просьб по пути, будь то смена музыки, включение или отключение кондиционера, прочие связанные с комфортом нюансы.

Тест в центре Яндекс Такси

Для перехода на тарифы «Бизнес», «Премьер» и «Элит», кроме высокого рейтинга, от водителя потребуется прохождение тестирования. Оно включает в себя проверку знания города и корпоративных стандартов качества. После теста каждый соискатель проходит интервью, тренинг с выполнением заданий и фотографируется. После прохождения этих этапов таксист допускается к работе по новым тарифам.

Исследуйте собственное поведение

Если вы столкнулись с негативными отзывами или плохими оценками в Яндекс такси, важно проанализировать своё собственное поведение как водителя. Понять, что может быть причиной недовольства клиентов, поможет улучшить качество предоставляемых услуг и предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем

При исследовании своего поведения сосредоточьтесь на следующих аспектах:

Профессионализм. Будьте профессиональным водителем – приходите на заказы вовремя, оказывайте поддержку и решайте возникающие проблемы с максимальной ответственностью
Уделите внимание своему общению с клиентами – будьте вежливы и внимательны.
Внешний вид

Следите за своим внешним видом – машина должна быть чистой и ухоженной, а ваш наряд – аккуратным и презентабельным
Это важно для создания положительного впечатления о вас как о профессионале.
Знание маршрутов. Обладание хорошим знанием дорог и маршрутов в вашем городе поможет вам предотвратить излишние обращения к пассажирам за подсказками или выбору неоптимальных маршрутов.
Справедливость в оплате

Обращайте внимание на честность и прозрачность алгоритма расчёта стоимости поездки. При возникновении спорных ситуаций, всегда давайте убедительные аргументы и объяснения.

Анализируйте своё поведение и, если необходимо, вносите изменения, чтобы стать более успешным и удовлетворенным водителем Яндекс такси

Помните, что ваше поведение и отношение важно для создания положительного опыта клиентов

Как посмотреть оценки пассажиров в Яндекс Про

Как следить за рейтингом:

Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране и Яндекс Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

02.05.2023 Как узнать какую оценку поставили пассажиру в Яндекс Такси

Яндекс Такси является одним из самых популярных такси-сервисов в России и за ее пределами. Каждый день сотни тысяч человек пользуются услугами этого сервиса, абсолютное большинство из которых остаются довольными. Однако не всегда так бывает и иногда пользователи оставляют негативные отзывы о сервисе и о самих водителях, что может отразиться на рейтинге.

Система оценок пользователей и водителей очень важна для Яндекс Такси, так как она позволяет узнать, насколько качественно оказываются услуги и каким требованиям соответствует каждый водитель. В первую очередь рейтинг пассажира в Яндекс Такси существенно влияет на возможность быстрого и удобного заказа транспорта, так как водители могут видеть оценку пользователя и принимать решение о заказе на основе этого.

Чтобы узнать свой рейтинг в приложении, пользователю необходимо зайти в свой профиль, где указана средняя оценка, которую он получил за последние 40 поездок. В то же время, водители Яндекс Такси видят рейтинг пользователя после каждой поездки и имеют возможность оставить отзыв, оценивая качество его поведения и отношения.

Однако не все пользователи знают, как узнать, какую оценку им поставил водитель, а также кто и за что ему ее снизил. В данном случае система анонимна, и нельзя узнать, кто именно оставил отзыв и оценку, поэтому даже если пользователь считает, что водитель поставил ему несправедливую оценку, он не может обратиться к нему за разъяснениями.

Стоит отметить, что Яндекс Такси не только видит рейтинг водителя, его имя и фотографию, но также начал показывать среднюю оценку пользователя как ему, так и таксистам. Данный ход может вызывать определенные опасения у пользователей, так как они могут считать, что водители знают все о них, какие они люди и как себя ведут в машине.

В целом, рейтинг пассажира в Яндекс Такси играет важную роль в оценке качества обслуживания и, соответственно, в возможности быстрого и удобного заказа транспорта. Хотя система анонимна, пользователи все же должны быть внимательны к своему поведению и отношению к водителям, чтобы в будущем иметь высокий рейтинг, что, в свою очередь, обеспечит им наиболее комфортное обслуживание.

Рейтинг пассажира Яндекс Такси

С недавнего времени не только у таксистов, но и у пассажиров есть свой статус. Данная функция была внедрена в 2018 г. Она позволяет снизить число недобросовестных клиентов. Оценку выставляют водители по окончании поездки. В своём таксометре, помимо звёзд, таксист может указать причину низкой оценки. Например, если пассажир был неаккуратным, находился в состоянии алкогольного опьянения, хамил или если возникли проблемы с оплатой.

На что влияет

О наличии такого рейтинга знает лишь небольшое количество пассажиров. Он виден в личном профиле и при заказе машины. Статус не влияет на стоимость поездки или возможность заказа такси. А водители не отказываются от пассажиров с низким рейтингом. Однако статус клиента и комментарии таксистов помогают сотрудникам сервиса в решении конфликтных ситуаций. Возможно, в дальнейшем система будет, например, блокировать выбор наличного расчёта для пассажиров, у которых были проблемы с оплатой услуг Яндекс Такси.

Можно ли узнать свой рейтинг пассажира

Посмотреть свой рейтинг пассажира можно в самом приложении, открыв меню, для этого необходимо нажать на иконку (в виде трех полосок). По большому счёту рейтинг ни на что не влияет, если вы не собираетесь злоупотреблять нарушением правил использования услуг.

Посмотреть свой рейтинг пассажира можно в самом приложении.

Как рассчитывается рейтинг пассажира

Водители могут ставить оценки пассажирам от одной звезды до пяти. Итоговый рейтинг пассажира — это среднее значение последних 40 оценок, при этом более ранние оценки имеют больше веса, чем старые. Максимальный рейтинг пассажира равен пяти.

За что ставят хорошие оценки пассажиру

Яндекс Такси провели опрос водителей и тем самым выявили пять важных критериев для оценки пассажиров:

Пунктуальность — если пассажира не приходится долго ждать, особенно в местах неудобной парковки. Водители сделали замечание: если пассажир задерживается, то лучше всего об этом предупредить в чате

Бережное отношение к автомобилю — каждому водителю важно чтобы к его машине относились бережно: не хлопайте дверью и не пачкайте салон. Вежливость — думаем, что этот пункт не нуждается в подробном объяснении, главное — взаимное уважение и забота

Удобное место подачи такси — старайтесь выбирать максимально удобное место как для вас, так и для водителя такси. Не стоит выбирать места, где могут оштрафовать водителя за парковку в неположенном месте, на закрытой территории и под шлагбаумами. Детали о вашем заказе — если ваша поездка не стандартная, указывайте об этом в заказе. Например, если вы едите с собакой или кошкой и выбирайте соответствующие тарифы и опции для заказа с детьми или при перевозке крупных предметов.

Как поставить оценку

На усмотрение пассажира система предлагает два равнозначных способа выражения мнения о качестве оказанной услуги. Порядок действий, предлагаемый сайтом и приложением, не дублирует друг друга. Перед тем, как оставить отзыв, клиентам рекомендуется сравнить и выбрать наиболее приемлемый вариант.

Через приложение

Название сервисов Яндекс.Такси и Яндекс Goo являются равнозначными. Услуги агрегатора с 2011 до 2012 года были доступны клиентам только через мобильное приложение. С 19 августа 2020 года первое название принято употреблять, когда речь идет непосредственно о сервисной компании, а второе используется для обозначения названия приложения. Участие в формировании рейтинга начинается со скачивания и запуска программки. Дальнейшая схема действий следующая:

Открыть оповещение о завершенной поездке.

Обратить внимание на 3-5 строчки (поля после показаний таксометра: время и стоимость). Выбрать от 1 до 5 звезд, тем самым оценить качество оказанной услуги

Указать размер чаевых (от 0 до 50 %).

• Похвалить водителя (предлагается за вежливость, беседу или музыку).
• Нажать на кнопку с текстовой надписью «Готово».

Жалобы разрешено выразить по тем же пунктам, что похвалу.

С 2012 года компания запустила свой сайт. Оценку плюс дополнительное описание поездки можно оставить с помощью расширенной формы обратной связи. Для этого потребуется сделать переход из имеющегося браузера по адресу сайта.

Через обратную связь

В поисковой строке набрать словоформу «Яндекс.Такси» и выбрать из выдачи строку с адресом taxi.yandex.ru. В открывшемся окне авторизоваться по предлагаемым системой правилам. Далее выполнить последовательно следующие действия:

• В левой части верхней строчки найти слово «Пользователям», кликнуть. Появится меню.
• Выбрать вторую строчку с обозначением «Написать в поддержку» (находится под «Скачать приложение»).

• Непосредственно по ней сделать клик. Появится искомая страница расширенной формы.
• В окнах службы поддержки откроется предложение выбрать вопрос и списки. Найти в перечислении надпись «Оставить отзыв» (под строчкой «Экстренная ситуация»). Появится меню с расширенными параметрами.

Оставить отзыв по выбранной теме обращения (пожаловаться или поблагодарить, а также, если есть проблема с автомобилем, сообщить, какая именно и так далее). Предусмотрена строчка с названием «Другой вопрос», а также «В машине остались вещи».

• Переход по каждой строчке даст открытие окна формы сообщения. Установлены обязательные для заполнения поля (адрес электронной почты, номер телефона, страна, дата и время заказа, комментарий).
• После описания поездки, качества оказанной услуги нажать на кнопку «Отправить».

Сотрудники поддержки принимают каждый отзыв. Если ситуация требует уточнения или оперативной реакции, то совершается звонок на указанный телефонный номер. Рекомендуется вводить используемый ежедневно номер. По адресу электронной почты приходит сообщение. В тексте указывается о необходимости клиента такси направить ответ (на системные уведомления не требуется).

Что сами таксисты думают о системе рейтингов

«И водитель, и пассажир могут поставить любую оценку самостоятельно, из своих каких-то человеческих побуждений. Например, если у водителя нету сдачи, а предлагают расплатиться пятитысячной купюрой. Таксист может снизить оценку, если пассажир громко хлопнул дверью или не закрыл ее с первого раза; когда громко разговаривает по телефону или по видеосвязи», — рассказал 66.RU «Лучший водитель такси» Свердловской области 2021 и 2022 годов Дмитрий Бучельников.

По его словам, водители снижают оценку за распитие алкогольных напитков и за просьбу покурить. Влияет на рейтинг неопрятная, грязная одежда или неприятный запах от человека.

Бывает, что водители ставят низкие оценки без причины, из вредности. Такое же практикуют некоторые пассажиры.

«Служба поддержки говорит, что борется с теми водителями и пассажирами, которые специально занижают оценки. Ну, не знаю. Пока это все попахивает конспирологией. Я три года работаю в «Яндексе», ушел из легкового, но иногда подрабатываю в грузовом, — по опыту, проблемы я не ощутил. Мне, например, ставили низкую оценку, хотя никаких конфликтов и споров не было», — говорит Бучельников (его рейтинг 4,92).

В «Яндексе» корреспонденту 66.RU рассказали, что не могут изменить «несправедливые оценки» пользователей, но сервис начал использовать алгоритмы для защиты от них — если пользователь выставляет низкие оценки слишком часто, они не будут учитываться.

Фото: Анна Коваленко, 66.RU

«За три года работы в такси идеальная оценка 5.0 у меня была раза четыре. Больше трех недель она не держится никогда. Мое правило — если у пассажира или у водителя оценка больше 4.85, значит, все нормально. Если ниже — значит, четыре или пять человек жаловались на этого пассажира или водителя за последние 150 поездок. Значит, стоит задуматься, стоит ли брать такого пассажира?» — говорит Дмитрий Бучельников.

Еще один таксист рассказал корреспонденту 66.RU о том, что внимательно относится к рейтингу и не берет пассажиров, у которых он ниже 4.8, потому что, по его словам, общая оценка отражает, «насколько это хороший человек».

«Естественно, это опыт

Я понял, что важно знать заранее, с кем будешь иметь дело, когда подвозил пьяную компанию. Вряд ли коллеги будут обманывать и оценивать неправильно», — резюмировал он

Анализируйте комментарии

Плохие оценки водителю в Яндекс.Такси могут быть сопровождены комментариями от пользователей. Чтение и анализ комментариев поможет вам понять, что именно вызвало недовольство клиентов и какие проблемы могут возникать при работе таксиста.

Однако не стоит принимать все комментарии на веру. Иногда клиенты могут быть недовольными по пустяковым причинам или просто впечатления от поездки оказались не совсем объективными. Поэтому нужно научиться отделять действительно важные комментарии от случайных или субъективных.

Важными комментариями можно считать те, которые содержат конкретные проблемы, описывают неприятные ситуации или предупреждают об определенных недостатках работы водителя. Эти комментарии могут дать вам информацию о реальных проблемах с водителем, которые нужно учесть и решить.

Субъективные комментарии, которые не содержат конкретики или основаны на личных предпочтениях, не стоит слишком серьезно рассматривать. Например, комментарии о том, что водитель говорит непонятно или слушает неприятную музыку, могут быть отражением личных предпочтений клиента.

Следует также учитывать количество комментариев и их общую тенденцию. Если большинство комментариев отрицательные или указывают на одни и те же проблемы, это может быть признаком того, что водитель действительно имеет определенные проблемы и вызывает недовольство у клиентов.

Анализ комментариев поможет вам получить представление о работе водителя и определить, какие меры нужно предпринять для улучшения качества обслуживания. Это также может стать основой для дальнейших обсуждений с водителем и принятия правильных решений в интересах компании и клиентов.

За что таксисты ставят высокие и низкие оценки?

Опрос водителей «Яндекса» показал, что чаще всего они ставят высокую оценку, если пассажир выбрал удобное место подачи без шлагбаумов и запрещенных для остановки и стоянки участков, не опаздывает, бережно относится к салону автомобиля, везет животных в перевозке и следит за поведением ребенка (дети могут пачкать заднее сиденье, даже сидя в специальном кресле).

Получить гарантированное снижение рейтинга можно, если закурить в автомобиле, попросить водителя остановиться в точке, которая не совпадает с указанной на карте в приложении, ехать непристегнутым или сильно шуметь.

Фото: Анна Коваленко, 66.RU

Новости

Архив

19:01

Со следующей недели в регионе стартует месячник благоустройства: что будут приводить в порядок

18:47

Поссорился с одним, потом вспомнил, что его оскорбил другой: житель Балашова напал с ножом на двух мужчин за вечер

18:35

На Набережной Космонавтов будут капитально ремонтировать стенку (но не ту, что на фото)

18:29

С молотка пустят недвижимость предприятия, обанкротившегося из-за чиновников

18:10

Стало известно, где и когда в Саратове и области появятся футбольные площадки за 64 миллиона рублей

17:54

«Скоростной трамвай» в Саратове: из-за работ на ночь перекроют движение в центре

17:47

На улицах областного центра поймали 27 электросамокатчиков, которые нарушили ПДД

17:35

Центробанк оценил уровень риска мошенничества с ОСАГО в Саратовской области

17:13

В Саратовской области отключили единственный аппарат ПЭТ КТ

17:09

В Вольске глыба льда упала на автомобиль, где находилась семья с ребенком

16:54

Банкротство «Солнечных продуктов»: право требовать с юрлиц 1,7 миллиарда рублей продали за 1,6 миллиона рублей

16:37

Жёлтый уровень опасности: на Саратовскую область надвигается метель

16:35

Пожарные выезжали на короткое замыкание в трамвае

16:14

Паводок. В регионе для всех видов транспорта перекрыли несколько участков дорог

15:59

В трех райцентрах Саратовской области сменились главврачи медицинских учреждений

15:34

Суд обязал администрацию продать предпринимателю 361 тысячу квадратных метров земли в регионе

15:19

Одного из руководителей банды сутенёров приговорили к сроку на три года меньше, чем просил прокурор

14:59

Теракт в «Крокусе». В регионе на неопределённое время переносят районную студвесну

14:38

На ремонт дорожек к нескольким могилам на саратовских кладбищах потратят 20 миллионов рублей

14:13

В зоне СВО погиб штурмовик из Вольского района

13:47

В Саратовской области началось весеннее половодье. Зафиксировано первое подтопление моста

13:38

На ремонт трех улиц в центре Энгельса потратят 53 миллиона рублей: где и как долго будут вестись работы

13:21

ДТП со смертельным исходом в Гагаринском районе. Погибший водитель оказался жив, ему грозит до 12 лет лишения свободы

12:59

Контрактник дважды ушёл в самоволку. Решение суда

12:40

Провалены торги на строительство школы в одном из микрорайонов Саратова

12:28

Меловые осадки в Вольском районе. Росприроднадзор выявил новые нарушения на цементном заводе

12:12

Саратовец считает, что его сын умер в больнице из-за некачественной медпомощи. На федеральном уровне заинтересовались расследованием

12:07

Опиловка деревьев в очередной раз остановила движение троллейбусов

11:53

В одном из районов Саратовской области оставили без зарплаты 370 учителей

11:39

Чиновники сообщили, что установят знаки в местах, где нельзя будет ездить на электросамокатах: адреса

Оцените время и место поездки

Оценка времени поездки позволяет определить, насколько точно и быстро водитель доставил пассажира до пункта назначения. Если водитель прибыл вовремя или с небольшим запазданием, это свидетельствует о его ответственности и умении планировать маршрут. Однако, если водитель опаздывает на значительное количество времени или сильно отклоняется от оптимального маршрута, это может стать основанием для низкой оценки его работы.

Место поездки также важно при оценке работы водителя. Если водитель предложил оптимальный и безопасный путь до пункта назначения, это можно считать положительным фактором и поводом для высокой оценки

Однако, если водитель пренебрегает указаниями навигационной системы или выбирает сложный и долгий маршрут, это может вызвать недовольство у пассажиров и отрицательное отношение к его работе.

Оценивая время и место поездки, вы можете помочь другим пассажирам принять информированное решение о выборе водителя Яндекс.Такси. Будьте внимательны и объективны, оценивая работу водителя на основе этих критериев.

Оценка	Время поездки	Место поездки
5	Водитель прибыл вовремя или с небольшим запазданием	Водитель предложил оптимальный и безопасный маршрут
3	Незначительное опоздание водителя	Умеренные отклонения от оптимального маршрута
1	Значительное опоздание водителя	Значительные отклонения от оптимального маршрута

Следите за рейтингом

Распределение заказа между водителями происходит с учетом рейтинга. Чем выше рейтинг — тем больше заказов вы можете получить с Яндекс Такси.

• Рейтинг — это средняя оценка пользователей за последние 60 дней. Если за это время у водителя менее 30 оценок, остальные замещаются оценками «4.2».
• Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов.
• Новичку дают 30 оценок, каждая по «4.2» балла, по мере выставления их замещают новые оценки.
• Если значение рейтинга опустится ниже «4», водитель будет временно заблокирован и не сможет получать заказы. Разблокировка произойдет не позднее чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2».
• Если водитель уходит в отпуск или по другой причине не выходит на линию продолжительное время, то учитываются его последние 30 оценок за 60 дней, и его рейтинг не меняется. Но если у водителя нет 30 оценок за последние 60 дней, то система автоматически добавляет несколько недостающих оценок, каждая по «4.2» балла.
• Если водитель меняет водительское удостоверение, его рейтинг приравнивается к новичку. Чтобы пересчитать свой рейтинг, обратитесь в службу поддержки.

Если ваш рейтинг падает, стоит обратить внимание на качество сервиса. Чтобы получать высокие оценки, не опаздывайте, будьте вежливы, не разговаривайте без повода, следите за чистотой салона и отсутствием резких запахов

Подробнее о том, как получать хорошие оценки, читайте в Уроке № 3 и опросе пользователей Яндекс.Такси.

Идентификаторы поездки: информация для выявления непостоянных клиентов

Идентификаторы поездки включают в себя следующую информацию:

• Дата и время поездки: идентификатор содержит информацию о точном времени начала и окончания поездки. Это позволяет выявить клиентов, которые делают заказы только в определенное время или длительное время пользуются услугами Яндекс. такси.
• Место начала и окончания поездки: идентификатор также содержит информацию о точных адресах начала и окончания поездки. Это может помочь в том, чтобы определить клиентов, которые заказывают поездки только с конкретных мест или часто посещают определенные районы.
• Продолжительность поездки: идентификатор содержит информацию о длительности поездки. Это позволяет определить клиентов, которые предпочитают долгие поездки или выполняют короткие поездки с большой частотой.

Анализ идентификаторов поездки может помочь в выявлении непостоянных клиентов, которые могут иметь специфические потребности или особые предпочтения. Эта информация может быть полезной для улучшения качества обслуживания и разработки целевых маркетинговых стратегий.

Преимущества пассажиров с высоким рейтингом

Пассажиры с высоким рейтингом в Яндекс.Такси имеют ряд преимуществ, которые делают их поездки более комфортными и выгодными:

Приоритетные заказы: пассажиры с высоким рейтингом получают быстрый доступ к водителям, так как их заказы обрабатываются в первую очередь.
Безопасность: водители часто обращают внимание на рейтинг пассажиров перед принятием заказа. Высокий рейтинг говорит о том, что пассажир надежный и вежливый, что повышает уровень безопасности для обеих сторон.
Скидки и бонусы: некоторые партнеры Яндекс.Такси предоставляют специальные предложения и скидки для пользователей с высоким рейтингом

Это позволяет сэкономить деньги на поездках.
Повышенное качество обслуживания: водители обычно более внимательны и следят за чистотой и комфортом в своем автомобиле при перевозке пассажиров с высоким рейтингом.
Возможность оценить водителя: пассажиры с высоким рейтингом могут оценить водителей после каждой поездки, что помогает улучшить качество обслуживания и обеспечить лучший опыт пользования сервисом.

В целом, пассажиры с высоким рейтингом в Яндекс.Такси получают более высокий уровень сервиса, дополнительные преимущества и возможность экономии денег.

Возможности отследить пользователя

Зачастую, приложения предоставляют также возможность отследить пользователя через его идентификатор. Например, в Яндекс. такси используется идентификатор пользователя, который связан со всем его действиями в приложении. Это позволяет проводить анализ и формировать статистику качества обслуживания водителей.

Кроме того, существуют технические методы определения пользователя. Например, IP-адрес может быть использован для идентификации конкретного компьютера или устройства, с которого был оставлен отзыв или оценка. Однако, стоит отметить, что это не всегда будет возможно, так как пользователи могут использовать анонимайзеры или VPN-сервисы для скрытия своего реального IP-адреса.

Некоторые приложения также предлагают функцию «пригласи друга», которая позволяет пользователям приглашать своих знакомых и друзей в приложение посредством уникальной ссылки или кода. Это может помочь в определении идентичности пользователя и связать его с конкретным отзывом или оценкой.

В целом, отслеживание пользователя не всегда является простым процессом и может быть ограничено функционалом приложений или техническими возможностями определения. Однако, благодаря использованию различных способов и аналитических методов, можно более точно определить кто дал вам низкую оценку в Яндекс. такси и предпринять соответствующие меры.

Индекс выполнения влияет на работу РОБОТА

Индекс выполнения заказов нужен для того, чтобы уменьшить количество отмен и повысить качество работы сервиса.

Время, за которое нужно принять подобранный заказ — 10 секунд.
Этого достаточно для того, чтобы не заставлять ждать пассажира.
Если заказ подходящий, нажмите кнопку «Принять», а если нет— просто проигнорируйте, или нажмите «Отменить».
Индекс выполнения и Рейтинг от этого не пострадает.

Помните, что важно принимать более 60% заказов, в противном случае доступ к сервису будет временно приостановлен. Если вы уже приняли заказ, не отменяйте его — это сказывается на распределении заказов в будущем и «Индексе выполнения»:

Если вы уже приняли заказ, не отменяйте его — это сказывается на распределении заказов в будущем и «Индексе выполнения»:

+1 балл за каждый выполненный заказ;

-2 балла за каждый отмененный заказ.

Максимальное значение индекса равно 100 баллам.

Система учитывает срывы заказов по вине водителя, а также те отмены пользователя, которые произошли по просьбе водителя.

Если значение опускается ниже , у водителя отключается Робот. В этом случае необходимо брать заказы вручную и избегать отмен. Как только индекс станет положительным, Робот будет разрешен.

Если значение индекса опускается ниже -50, водитель попадает в черный список и больше не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси.

Водитель может узнать, доступен ли ему Робот, в разделе «Рейтинг» в Таксометре.

У каждой категории свой показатель Индекса выполнения заказов.
А выполненные и отмененные заказы по тарифу «Экспресс» учитываются в категории «Эконом».

Пример. Водитель работает в категориях «Эконом», «Комфорт» и «Комфорт+».
За большое число отмен в «Экономе» отключается Робот.
В этом случае на «Комфорт» и «Комфорт+» ограничения по работе Робота могут не распространяться — при условии,
что индекс выполнения заказов в этих категориях не достиг критической отметки.

Внимание! В Волгограде действует только один тариф ЭКОНОМ