Как оформить возврат на wildberries: процесс отмены

Способы возврата товара на WildBerries:

Здесь существует несколько вариантов:

1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.

2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.

3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой

ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата

4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).

Как быть с товарами плохого качества?

Одно дело, если вы передумали или поняли, что фасон не ваш. Другое дело, если вам прислали брак.

У таких бракованных товаров есть несколько статусов: 1. Брак выявлен меньше, чем за 3 недели после покупки (товар принимается сразу). 2. Брак выявлен после 3 недель эксплуатации, но есть гарантийный срок (пока действует гарантия можно вернуть товар). 3. Брак обнаружен спустя 3 недели покупки, но нет гарантийного срока (товар можно вернуть в течение 2 лет, но здесь есть нюансы).

Возврат товара в другом пункте Вайлдберриз

Условия возврата товара в магазине Вайлдберриз предусматривают возможность осуществить возврат только в том пункте, где был получен товар. Однако, в некоторых случаях, клиенты хотят вернуть товар в другом пункте Вайлдберриз, более удобном для них.

Необходимо учитывать, что возврат товара в другом пункте может быть осуществлен только при условии, что этот пункт является филиалом того же города, где товар был получен. Также возможность возврата в другом пункте Вайлдберриз обычно предоставляется только при наличии документа, подтверждающего факт покупки и получения товара.

Если вы желаете вернуть товар в другом пункте Вайлдберриз, рекомендуется связаться с обслуживающим персоналом магазина и узнать о возможности такой операции. Возможно, вам потребуется предоставить дополнительные документы или обосновать причину, по которой вы не можете вернуть товар в пункте, где его получили.

Итак, возврат товара в другом пункте Вайлдберриз возможен при соблюдении определенных условий, которые зависят от политики компании и ее филиалов. Чтобы избежать недоразумений, рекомендуется заранее уточнить эти условия и подготовить все необходимые документы.

Возврат товара в пункте выдачи в другом городе

Основной принцип работы Вайлдберриз заключается в том, что возврат товара возможен только в пункте выдачи, где вы его получали. Однако, есть исключения из этого правила. В некоторых случаях можно вернуть товар в другом пункте выдачи, но для этого необходимо обратиться в службу поддержки и оформить соответствующую заявку.

Если у вас возникла необходимость вернуть товар в другом городе, например, из-за смены места проживания или других обстоятельств, вам следует связаться со службой поддержки Вайлдберриз и уточнить возможность осуществления возврата в другом пункте выдачи.

Для того чтобы было проще обратиться в службу поддержки, можно использовать онлайн-чат на официальном сайте Вайлдберриз. Также вы можете позвонить по указанному на сайте телефону или отправить электронное письмо.

Процесс возврата товара в другом пункте Вайлдберриз

В случае необходимости вернуть товар, полученный в одном пункте выдачи Вайлдберриз, в другом пункте компании, необходимо выполнить следующие действия:

1. Сначала необходимо уточнить, в каких пунктах Вайлдберриз возможен возврат товара. Обычно вернуть товар можно только в том пункте выдачи, где он был получен. Однако, некоторые пункты могут предоставлять услугу возврата товара из других пунктов компании. Для этого можно позвонить в службу поддержки или посетить сайт Вайлдберриз для получения нужной информации.
2. Если возврат товара в другом пункте Вайлдберриз возможен, то следующим шагом следует подготовить товар к возврату. Вы должны упаковать товар в исходную упаковку или достойную его сохранность упаковку, обязательно включить все аксессуары, комплектующие и документацию, а также приложить купон или чек, подтверждающий покупку товара.
3. Далее необходимо обратиться к сотруднику пункта выдачи Вайлдберриз, указав, что хотите вернуть товар. Он проведет процедуру приема возврата, проверит комплектацию и сохранность товара, а также примет решение о возможности возврата товара в данном пункте Вайлдберриз. В случае отрицательного решения, пункт выдачи может предложить вернуть товар в том пункте, где он был получен.
4. Если возврат товара в другом пункте Вайлдберриз подтвержден, сотрудник пункта выдачи оформит вам соответствующие документы и предоставит информацию о сроках и условиях возврата.
5. После оформления возврата, необходимо перенести товар в пункт Вайлдберриз, где будет осуществляться возврат. При этом следует учитывать, что возврат товара возможен только в рабочие дни и в рабочее время пункта выдачи.
6. По прибытии в пункт выдачи, где оформляется возврат, необходимо предъявить документы, оформленные при получении товара, а также сообщить о намерении вернуть товар. Сотрудник пункта проведет процедуру приема возврата, проверит комплектацию и сохранность товара, а затем оформит возвращение денежных средств по выбранной вами форме.

Таким образом, если полученный товар не удовлетворяет вашим требованиям и вы хотите вернуть его в другом пункте Вайлдберриз, вам необходимо проверить возможность возврата в данном пункте, подготовить товар к возврату, обратиться в пункт выдачи, где указать о намерении вернуть товар, а затем доставить товар в нужный пункт и оформить возврат.

Как сделать возврат на Wilberries в ПВЗ при получении покупателю

Для отказа от товаров, которые поступили на пункт выдачи маркетплейса, вам нужно взять с собой паспорт. Этот документ иногда спрашивают, поэтому лучше иметь его при себе. Порядок действий будет следующим:

1. Обратитесь за поступившей посылкой на ПВЗ, выбранный в качестве адреса доставки.
2. Назовите номер своего заказа, и код, поступивший при его доставке.
3. Откройте посылку, осмотрите товары, примерьте и проверьте их.
4. Если вам что-то не подошло, сообщите об этом сотруднику, чтобы оформить возврат.
5. Если у вас принято решение сразу отказаться от заказа, то можете пропустить пункты 2 и 3.
6. Назовите оператору причину отказа.
7. Все документы по возврату оформит сотрудник пункта.
8. Подпишите документы.

После этого останется дождаться решения магазина, а денежные средства будут возвращены через 5 дней

Если вы внимательно прочитали приведенный алгоритм, то обратили внимание, что требуется назвать причину. Вайлдберриз предусмотрел несколько вариантов, которые будут основания для возврата:

• Товар не соответствует фото и описаниям в каталоге.
• Имеется дефект или заводской брак.
• Вещь не подошла по размеру, или модели.
• Поступила неполная комплектация.
• Истек срок годности продукции.

При этом со своей стороны магазин вправе требовать соблюдения определенных условий при возврате товаров. Если они не будут соблюдены, вам могут отказать в возврате денег. В их числе отметим основные:

• Для возврата не требуется чека на покупку, эти данные есть в базе.
• Если вы уже пользовались вещами, то вернуть их не получится.
• Все наклейки, ярлыки, а также упаковка от товара должны быть в сохранности.

Обратите внимание! Покупатель вправе вернуть товары на ПВЗ Вайлдберриз, если он ими не пользовался

Если деньги за возврат сняли с вас незаконно

В случае, если вы вернули бракованный товар, а плата за возврат тем не менее была с вас снята, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого можно воспользоваться электронной приёмной на сайте Роспотребнадзор https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php, позвонить на горячую линию ведомства по телефону 7 (495) 133-89-96 или обратиться в соответствующий раздел на сайте «Госуслуг» https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.

При оформлении заявки понадобится указать свои данные (ФИО, адрес, е-мейл, номер телефона) и данные юридического лица, на которое подаётся жалоба. В нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», ИНН/КПП 7721546864 / 507401001. Юридический адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна. Сайт https://www.wildberries.ru.

Изложите суть жалобы, к жалобе приложите имеющиеся документы (фото бракованного товара, скриншоты карточек товара и другое).

Срок рассмотрения вашей жалобы Роспотребнадзором – 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлён, о чём вы будете дополнительно уведомлены. В конце вы получите документ с результатами расследования по поданной вами жалобе.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть вещь надлежащего качества, если она:

• не подошла по цвету, размеру или фасону;
• отличается по цвету от фотографии на сайте.

Качественные вещи принимают обратно только в полной комплектации, со всеми ярлыками, без следов эксплуатации.

Покупатель вправе возвратить любое изделие без чека, т.к. информация об оплате заказа сохранена в личном кабинете.

Вещи надлежащего качества, в том числе полученные через постамат, можно возвратить в пункте выдачи Wildberries, курьером или Почтой России.

Самостоятельно

Принесите непонравившуюся вещь в . Не обязательно обращаться в туже точку, где забирали заказ.

Количество возвращаемых данным способом позиций не ограничено.

Курьером

Услуга по сдаче продукции через курьера доступна только для жителей населенных пунктов, в которых работает курьерская доставка Wildberries. За одну заявку можно возвратить не более 10 позиций.

Для оформления возврата через курьерскую службу:

• в личном кабинете войдите в раздел «возврат после оплаты»;
• нажмите на кнопку «курьер»;
• укажите адрес, дату и удобный временной интервал;
• ознакомьтесь с условиями и подтвердите согласие с ними.

Курьерская служба проводит платный возврат. Стоимость услуги оплачивается покупателем.

Почтой России

Жители населенных пунктов, в которых отсутствует курьерская служба, могут вернуть одежду Почтой России. Стоимость пересылки оплачивает потребитель.

Внимание! В посылку вложите опись вложения, в которой перечислены все вещи, содержащиеся в посылке. Без нее нельзя предъявить претензии к почтовому отделению в случае утери вещей при пересылке.. Отправьте посылку по адресу: город Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз»

Отправьте посылку по адресу: город Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Как сделать возврат Вайлдберриз поставщикам в пункте выдачи

Продавцы также получили недавно возможность оформлять возврат товаров, если их хранение происходит на складах торговой площадки через ПВЗ. Существует ряд условий, на основании которых можно воспользоваться этой опцией:

1. Количество товара на одном складе не более 50 единиц по одному артикулу.
2. Все товары хранятся на одном складе.
3. На одну заявку можно оформить до 50 единиц товара.
4. В ПВЗ можно подать только одну заявку.
5. За месяц можно оформить до 1000 единиц товаров.

Услуга является платной, за единицу товара взимается сбор 30 рублей. При этом добавляется стоимость доставки товара в ПВЗ по тарифам из раздела «Комиссия, логистика и хранение». Если товар не востребован, то в обратный путь логистика обойдется по 50 рублей за 1 товар. Для оформления возврата используйте личный кабинет:

1. Войдите в ЛК.
2. Перейдите в блок «Управление товарами».
3. Выберите раздел «Возврат в пункт выдачи».

Забрать из ПВЗ товары можно сообщив оператору ряд данных. Это ФИО оформившего возврат, и код из личного кабинета продавца. Храниться товары по возврату могут до 10 дней.

В каких случаях и как сделать возврат на Вайлдберриз после покупки через личный кабинет

Внутренним уставом маркетплейса, полностью соответствующим российскому законодательству, были определены причины, которые считаются прямым основанием для возврата приобретенного товара.

И прежде всего речь идет о следующих из них:

• наличие дефекта или выраженный заводской брак;
• несоответствие описанию реальных качеств, свойств товара и фотографий в каталоге;
• неполная комплектация;
• неправильно подобран размер одежды, обуви;
• окончание срока годности.

Здесь нужно действовать, придерживаясь следующего алгоритма:

1. Вначале требуется зайти в личный кабинет сайта Wildberries, авторизовавшись при необходимости.
2. Найти раздел “Мои заказы”, здесь перейти во вкладку “История покупок”.
3. После наведения мышки на эту позицию нажать появившуюся клавишу “Вернуть товар”.
4. Затем кликнуть кнопку “Оформить возврат”. Здесь нужно указать причину возврата, выбрать способ “Вызов курьера”.
5. Далее нужно ввести точный адрес, дату и время, откуда и когда можно забрать товар.
6. Подтвердить свои действия нажатием специальной формы для оформления.
7. На последнем этапе на странице магазина появляется имя и контакты курьера.

Для выполнения описанной выше процедуры понадобится предъявить паспорт, подписать акт приема, который предоставит прибывший сотрудник компании. В случае необходимости всегда можно связаться со службой поддержки.

Что делать, если пункт возврата расположен далеко

Если вы не можете добраться до ближайшего пункта возврата товаров компании Вайлдберриз из-за его удаленности от вашего местоположения, есть несколько вариантов для решения данной проблемы.

1. Обратитесь в службу поддержки. Свяжитесь с представителями компании Вайлдберриз и объясните им вашу ситуацию. Возможно, они смогут предложить вам альтернативные варианты возврата товара, например, отправку товара почтой или курьером.

2. Воспользуйтесь услугами транспортной компании. Если вы живете в отдаленном районе, возможно, рядом с вами есть пункт приема и отправки грузов транспортной компании. Вы можете узнать у компании Вайлдберриз, можно ли отправить товар через данного перевозчика и какие условия возврата действуют в данном случае.

3. Попросите кого-то помочь. Если у вас нет возможности самостоятельно добраться до пункта возврата, попросите кого-то из родственников, друзей или коллег помочь вам. Возможно, они смогут передать товар в вашем имени.

Не стоит паниковать, если пункт возврата товаров Вайлдберриз находится далеко от вас. Всегда есть варианты решения данной ситуации, и компания готова сотрудничать с вами для нахождения наилучшего выхода.

Все способы возврата

Среди основных способов возврата заказанных товаров через торговую платформу Вайлдберриз значатся:

1. Структурные подразделения – пункты выдачи. Это самый простой способ. При выявлении несоответствия в процессе эксплуатации необходимо подать заявку на возврат, воспользовавшись личным кабинетом пользователя. Если брак виден невооруженным глазом, претензия обрабатывается сразу, а потраченные средства возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты.
2. Через сотрудников торговой сети – курьеров. Если сеть Вайлдберриз предусматривает такой вариант доставки, аналогичным образом организован и возврат. Необходимо обратиться на горячую линию, изложить суть проблемы. Сотрудники составят соответствующее заявление, оно будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней, по истечении которых прибудет курьер и заберет товар.
3. Почта России – только таким образом можно вернуть товар в городах, где отсутствуют пункты выдачи. Но и в этом случае необходимо предварительно связаться со службой поддержки для согласования всех вопросов, с помощью сотрудников оформить соответствующее заявление. В отделении почты клиенту выдадут все адресные данные для оформления посылки.
4. Неподошедшие изделия можно вернуть через оборудованные постаматы. Как и в остальных случаях, необходимо предварительно согласовать свои действия со службой поддержки. Подобный вариант не особо распространен, т. к. существуют более удобные способы возврата.

Политика возврата товара на Вайлдберриз

Как известно, далеко не все вещи, заказываемые на маркетплейсах, выкупаются покупателями. Товар может не подходить по фасону, цвету или размеру, существенно отличаться от своего вида на фото, может быть повреждён в дороге или попросту подделан. Многие покупатели (особенно представительницы прекрасного пола) могут заказывать сразу десятки наименований товара, а выкупать 5-10% от всего заказа. Не редки и ситуации, когда конкуренты заказывают товар друг у друга огромными партиями, а затем возвращают его назад, заставляя своего визави терпеть убытки по возврату заказанного товара на склад.

Пытаясь избавиться от убытков по доставке товара к клиенту и обратно, Вайлдберриз ввёл в действие опцию платного возврата товара. Ранее магазин брал плату только за возврат товара с далёких восточных регионов страны. Но с мая 2022 года сделал плату за возврат товара обязательной практически для всех клиентов (даже с 100% суммами выкупа). Номинально плата вводилась для клиентов, сумма выкупа которых не достигала 5 тысяч рублей, а процент выкупа был меньше 15%. Фактически же плату за возврат ввели практически для всех клиентов маркетплейса, о чём сразу были получены сотни жалоб.

Вначале лета 2022 года Вайлдберриз решил изменить условия оплаты возврата. Платить за возврат теперь должны были клиенты с процентом выкупа меньше 50%, и общей суммой выкупа ниже 10 тысяч рублей.

25 августа 2022 года администрация маркетплейса вновь изменила свою политику по возвратам товаров. Возврат стал бесплатным более чем для 50% покупателей, имеющим большой процент выкупа товара.

Условия возврата на маркетплейсе 2024

Для возврата важно сохранить товарный вид, упаковку, наклейки, ярлыки. Также важно сохранить целостность штрих-кода

Товар не должен иметь признаков использования, эксплуатации. При этом чек для оформления процедуры предъявлять необязательно.

Может понадобиться экспертиза по проверке наличия заводского брака, для проведения которой предусматривается 10 дней. После этого деньги вернутся на счет автоматически.

Если какая-то вещь не подошла по размеру, дизайну, модели, не соответствует описанию из каталога, то ее можно вернуть непосредственно через курьера. При этом сотрудник компании должен самостоятельно оформить возврат и отправить товар продавцу.

Как вернуть некачественный товар

Выявить дефекты товара, «не отходя от кассы», получается не всегда. В связи с этим возникает вопрос, как вернуть бракованную вещь. Покупатель, получивший некачественный товар, должен оформить соответствующую заявку.

В некоторых случаях компания не соглашается идти навстречу своим клиентам и не признает несоответствия. В этом случае добиваться справедливости придется с помощью привлечения социальных структур – подать заявку на проведение независимой экспертизы. В случае признания специалистами брака магазин обязан вернуть покупателю потраченные денежные средства в полном объеме. Потому что брак – основная причина для возврата изделия.

Когда возврат товар будет бесплатным на Вайлдберриз?

Единственным условием, позволяющим получить бесплатный возврат товара на маркетплейсе Вайлдберриз, является возврат бракованного товара (товара с недостатком). В законе «О защите прав потребителей» N2300-1 от 07.02.1992 года сказано, что покупатель должен компенсировать продавцу затраты на возврат товара в случае, если возвращается товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету или фасону (статья 26.1 Закона). Однако если речь идёт о бракованных товарах (товарах с недостатком), плата за возврат такого товара с покупателя не стягивается (статьи 18-24 Закона).

Таким образом, если вы получили бракованный товар, необходимо зафиксировать это документально (включая фото или видео бракованного товара), и отправить данную документацию в службу поддержки маркетплейса. При этом рассмотрение вашего вопроса может затянуться на недели.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

Через пункт выдачи

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Через курьера

Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

Почтой России

Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

Как отказаться от невозврата в пункте выдачи Wildberries?

Как отказаться от невозврата в пункте выдачи Wildberries

Когда будете получать невозврат в пункте выдачи, сделайте перед сотрудником распаковку, чтобы проверить его на брак и целостность. Если с посылкой что-то не так, можете смело отказываться от получения заказа. Отправитель получит ее обратно, а вам вернет деньги.

Что нельзя вернуть ВБ?

Список невозвратных товаров на Wildberries

• мебель, включая садовую;
• предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
• бытовая химия;
• книги, журналы, газеты;
• ювелирные изделия;
• полотенца, халаты;
• нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
• парфюмерия и косметика;

Условия возврата товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз

Бракованные, повреждённые и сломанные товары относятся к категории ненадлежащего качества. Такие товары можно вернуть через пункт выдачи Вайлдберриз. Если брак обнаружился при получении в ПВЗ, то нужно сообщить об этом сотруднику пункта, он заберёт заказ и сделает возврат. Если дефекты были найдены дома, то перед посещением ПВЗ потребуется оформить заявку в приложении или на сайте.

Сроки возврата

Товары ненадлежащего качества с браком возможно вернуть в течение гарантийного срока. Если производитель его не указал, то срок составит 2 года.

Как оформить заявку на возврат товара через приложение и сайт

Оформить заявку можно в мобильном приложении или на сайте.

Пошаговая инструкция, как это сделать:

1. Зайдите в ЛК в раздел «Покупки».
2. Выберите нужную позицию, нажмите на три точки и кликните на кнопку «Вернуть».
3. В разделе «Оформление возврата» укажите причину.
4. Зайдите во вкладку «Проверка товара» и заполните заявку. Можно приложить фотографии и видео, на которых будут видны дефекты, а также добавить сообщение с дополнительной информацией о недостатках и повреждениях.
5. Дождитесь одобрения заявки. В среднем, ожидание занимает до 7 дней.
6. Принесите заказ в пункт выдачи Вайлдберриз и отдайте его сотруднику ПВЗ.

Деньги за заказ будут переведены на счёт покупателя.

Вам приходилось возвращать товар на Вайлдберриз?
Да, потому что товар не подошел по размеру/цвету и т.д. 46.05%

Возвращал товар из-за того, что он оказался с браком 32.89%

Не приходилось возвращать товар 21.05%
Проголосовало: 76

Как быть, если заявка на возврат отклонена

В случае, если продавец на Wildberries отклонил заявку, покупатель может обратиться за помощью к независимой экспертизе. Если со стороны независимой экспертизы будет подтверждено, что товар неисправен и подлежит возврату, то продавец будет обязан возместить покупателю все расходы.

На Wildberrires возможно вернуть не только бракованные и испорченные товары, но и хорошего качества, которые не подошли по каким-либо параметрам. Прежде чем возвращать заказ, нужно удостовериться, что он подлежит возврату. Отказаться от заказа можно сразу при получении в пункте выдачи, а также допускается принести посылку позже. Если покупатель обнаружил брак дома, то, прежде чем нести его назад в ПВЗ, нужно заполнить заявку в ЛК и дождаться её одобрения.

Сроки возврата товара в другом пункте выдачи

Если вам необходимо вернуть товар, вы приобрели в одном из пунктов выдачи Вайлдберриз, в другой точке выдачи, то вам следует учитывать определенные сроки для возврата.

Если возврат производится в течение 14 дней со дня получения товара, данный процесс считается незатруднительным и может осуществляться в любом пункте выдачи Вайлдберриз, без предоставления обоснования причины возврата.

Однако, если же вы желаете вернуть товар после истечения срока 14 дней, то для этого вам потребуется предоставить объяснение причины возврата и обратиться к клиентской службе Вайлдберриз для получения индивидуальной консультации. В корректности решения по возврату товара определит сама компания.

Через сколько можно вернуть вещь – об условиях и сроках

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, необходимо знать, как вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки. Сохранность товарного вида – основное условие. Упаковка продукции не должна быть нарушена, на ней должны быть все бирки

Важно при этом проверять наличие накладной и чека из банка, свидетельствующего о покупке

По закону у покупателя есть 14 дней на возврат качественного товара. Сам Wildberries, идя навстречу покупателям, увеличивает этот срок до 21 дня с момента получения. В случае возврата клиент будет осведомлен о принятом решении. Статус заявки отображается в личном кабинете.