Что значит статус

Почему заказа нет в списке товаров на Wildberries

Если поинтересоваться работой любого Интернет-сервиса, то можно определить, что периодически любая система даёт сбой. Это не удивительно, ведь ежедневно онлайн-магазин обслуживает миллионы клиентов. Информацию обрабатывают компьютеры, только значительно мощнее, чем домашние. В технической поддержке не исключают таких случаев, когда отсутствует в личном кабинете товар, который вы приобрели. Если вы сразу же обнаружили пропажу, стоит подождать некоторое время.

Информация на сайте Вайлдберриз иногда может обновляться с опозданием. Стоит подождать 10-15 минут и обновить данные на сайте. Заказ в этом случае отменить нет возможности по той причине, что кнопка отсутствует в связи с отсутствием товара в списке. В этом случае его можно будет отменить только после того, как он придёт в пункт выдачи. Или вместе с курьером к вашему дому — в зависимости от выбора типа доставки. Также у покупателя есть возможность связаться с поддержкой магазина и решить свой вопрос.

Контакты технической поддержки Wildberries

Для связи с оператором технической поддержки магазина используйте другие виды и контакты. На этой странице их можно найти практически все: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Находясь в этом разделе, выберите кнопку «Напишите нам». И в форме задайте свой вопрос. Также в нём можно найти юридический адрес компании Wildberries.

Посетите официальные страницы социальных сетей магазина:

Пользователи могут писать напрямую модераторам группы или оставлять сообщения в специальном разделе. В соцсетях можно встретить других пользователей с похожими проблемами и объединиться с ними для решения своих проблем.

Для дополнения инструкции, почему вы оплатили ваш заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов его нет, посмотрите это видео.

Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.

Отсутствует подключение к сети

Максимально распространенная проблема, когда не заходит в личный кабинет Вайлдберриз из-за невозможности подключиться к сети (или по причине очень низкой скорости).

Кое-что пользователь может сделать самостоятельно – проведем первичную диагностику и предпримем кое-какие меры:

• Перезагрузите компьютер (или хотя бы перезапустите браузер);
• Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
• Проверьте остатки трафика в личном кабинете, если у вас не безлимитный тариф.

Тоже самое и на смартфоне – если у вас не открывается приложение Wildberries, проверьте стабильность подключения к сети. Для начала откройте панель быстрого доступа (как правило, можно просто свайпнуть сверху вниз даже по заблокированному экрану) и посмотрите, включена ли вообще опция передачи данных.

Если вы подключены, но Wildberries перестал работать – пробуем сделать следующее:

• Перезагрузите телефон или введите его в авиарежим;
• Попробуйте переключиться с мобильной сети на беспроводную (или наоборот);
• Убедитесь, что на счету хватает денег;
• Проверьте остатки трафика по тарифу – может, у вас закончились гигабайты.

Ничего не помогает? Как в случае с десктопной версией, так и в случае с мобильным приложением нужно обратиться в службу поддержки мобильного оператора или интернет-провайдера.

Удаление данных браузера, если нет сообщения от Вайлдберриз

Если вам постоянно не удается войти в систему с устройства, необходимо провести очистку данных. Это может быть причиной появления сообщения “Login code not found”.

Если вы пытаетесь зайти на сайт с компьютера.

1. Вы можете закрыть страницу магазина Wild Berries в любое время. Нажмите на кнопку меню вашего браузера.

2. Выберите строку “Настройки”.

3. В меню в левой части следующего окна нажмите на “Конфиденциальность”.
4. В правой части окна нажмите “Очистить историю”.

5. В случае с Google Chrome достаточно удалить файлы cookie, что не помешает вам войти в систему. Однако если вы удалите все свои данные, ошибка не возникнет. На следующем экране нажмите “Удалить данные”.

Это автоматически выведет вас из системы на всех других сайтах, где вы ранее автоматически входили в систему с помощью этого браузера. Вам нужно будет повторно ввести логин и пароль.

Если вы используете мобильное приложение Wild Belize.

1. Нажмите кнопку Настройки на смартфоне.
2. Выберите приложение.
3. Найдите Wildberries в списке и выберите его.
4. Хранение кранов.

5. Затем нажмите кнопку “Очистить кэш”.

В этот момент попробуйте снова открыть мобильное приложение или веб-сайт. На этот раз, однако, вы должны внимательно ввести свой номер телефона. Чтобы вам не пришлось снова удалять свои данные.

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Что статус означает?

«Доставлен СЦ/РЦ» — это технический статус в Вайлдберриз, который означает доставку заказа в промежуточный сортировочный центр (СЦ) или распределительный центр (РЦ) компании. После сортировки и проверки документов, заказ будет отправлен дальше, по маршруту к получателю.

За годы своего существования, компания WildBerries разрослась крупной логистической сетью транзитных складов, пунктов выдачи и центров сортировки. На сегодняшний день в каждом регионе страны имеются крупные, средние и мелкие распределительные центры. Работа этих центров заключается в поэтапной сортировке и быстрой доставке товара к клиенту. Например, крупный центральный склад «Электросталь» сортирует полученные заказы и высылает их в региональные центры, откуда те попадают в областные филиалы и далее в пункты выдачи заказов (ПВЗ).

Сортировочный центр Вайдлберриз

Что делать, если покупка оплачена, но не появляется в личном кабинете

Если вы несколько раз обновляли страницу со списком приобретённого товара на Вайлдберриз, но покупка в заказах так и не появилась, следует обратиться в поддержку. Откройте главную страницу онлайн-магазина Wildberries и нажмите на кнопку «Профиль» вверху. Чтобы написать консультанту и рассказать ему о своей ситуации, в ЛК найдите кнопку «Обратная связь». Она находится в верхней части вашего профиля. Откроется список ваших обращений, если вы ранее уже задавали вопросы в поддержке.

Справа будет расположена кнопка «Создать обращение» — нажмите на неё. В форме, которая появится на экране, необходимо выбрать тему обращения. Указать название вашей темы — описание проблемы в нескольких словах. И добавить основой текст. В нём нужно изложить всю суть проблемы, с которой вам пришлось столкнуться на сайте магазина. На ваше обращение будет выслан ответ в течении дня. Иногда этот срок может быть увеличен в связи с потоком обращений в поддержку. Особенно в тех случаях, когда сайт Вайлдберриз частично дал сбой.

В подобных случаях может не оплачиваться заказ на сайте Wildberries или не появляться в списке купленного товара. Попробуйте также сделать следующее: наведите курсор мыши на кнопку «Профиль». Появится список меню, из которого нужно выбрать кнопку «Выйти». Далее авторизуйтесь на сайте заново, введя номер телефон. Список товаров и перейдите к нужному.

Причины ошибок

Часть сбоев связана с наложенными санкциями на финансовые структуры. Банки постепенно приспособились к новым ограничениям и делают все для комфортного использования своих продуктов.

На территории России чаще всего появляется ошибка сервера при привязке карты в Вайлдберриз. Это актуально для приложения маркетплейса.

Она связана с решением банков о продлении сроков действия своих карт. Физически срок применения истек, но благодаря системному продлению возможность использования увеличена на 1 год. Если попытаться изменить год с 22 на 23 списание тестовой суммы не произойдет.

Что делать, если не приходит код подтверждения

Когда пользователь нажимает кнопку “Войти” на сайте Wildberrys, ему предлагается форма для ввода номера мобильного телефона. Без этого вы не сможете зарегистрироваться в магазине. Если номер введен правильно, нажмите на кнопку “Повторная отправка”. Служба повторно отправит ваше сообщение на указанный вами номер. Служба поддержки магазина рекомендует подождать не более 10 минут. После этого вы сможете снова запросить код подтверждения.

Пожалуйста, убедитесь, что вы подтвердили номер, который вы ввели в форму. Если вы уже ввели номер и сейчас находитесь на странице ввода кода, нажмите на маленькую стрелку в верхней части формы, чтобы вернуться на один шаг назад.

На предыдущей странице в строке будет показан введенный вами номер. Пожалуйста, подтвердите и нажмите на кнопку “Получить снова”. Если вы уже зарегистрированы и не можете войти в систему повторно, не рекомендуется вводить свой номер более одного раза. Вы можете обнаружить, что ваш вход в систему на некоторое время заблокирован.

Срок возврата денежных средств Wildberries

Чтобы вернуть деньги за заказ, требуется выполнить следующее:

1. Зайти в меню «Покупки».
2. Найти необходимый товар и кликнуть на изображение точек.
3. Выбрать строку «Вернуть товар».
4. Указать причины возврата.

Когда изделие поступит на склад гипермаркета, сотрудники выполнят его проверку и регистрацию. После чего деньги автоматически вернутся покупателю. При этом они могут поступить на банковскую карточку или на баланс – все зависит от используемого варианта оплаты.

Также можно ввести иные реквизиты. Для этого рекомендуется сделать следующее:

1. Открыть меню «Финансы».
2. Перейти во вкладку «Возврат средств».
3. Кликнуть на пункт «Добавить реквизиты».
4. Правильно заполнить все поля.

Если деньги поступают на баланс профиля, период возврата занимает до 5 суток после того, как заявка была подтверждена. Если говорить о банковской карте, на это может потребоваться до 1 недели. Конкретные сроки зависят от финансовой организации, которая выпустила платежный инструмент.

Чистка куки браузера для обновления информации в Вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете. Поэтому нужно удалить только те данные, которые относятся к магазину Вайлдберриз. Это должно помочь в случае, если вы оплатили заказ, но в списке в личном кабинете его нет.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
2. Выберите пункт «Настройки»;
3. Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
4. Выберите пункт «Файлы куки»;
5. Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
6. В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете. Если процесс очистки кажется вам сложным, используйте другой браузер на вашем компьютере для входа на сайте Вайлдберриз. В Windows есть встроенный Microsoft Explorer или Edge.

Значение статуса «Принят к возврату на ПВЗ» в Wildberries

Если перейти в мобильное приложение Вайлдберриз и выбрать меню «Покупки», можно увидеть, что над каждым товаром присутствует определенный статус. Если клиент маркетплейса возвращал изделие в пункт выдачи, под этой позицией появится сообщение «Принят к возврату на ПВЗ». Оно свидетельствует о том, что сотрудники получили продукцию обратно, и, скорее всего, она находится на пути на склад.

В большинстве случаев клиенты гипермаркета, которые столкнулись с таким сообщением, жалуются, что денежные средства не вернулись на счет через 5 дней, как это обещает сайт. Действительно не так давно сроки возврата стали дольше на несколько дней. Это связано с тем, что человеку нужно дождаться, когда товар поступит на склад обратно и пройдет проверку на повреждения.

Как зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз, если не приходит код подтверждения, что делать?

Авторизоваться сейчас можно только по телефонному номеру. К нему привязывается профиль на рассматриваемой торговой площадке. Войти при отсутствии доступа к сим-карте не получится. Когда восстановить привязанный номер невозможно или возникают другие проблемы, придется обращаться в службу поддержки. Если код на телефон не поступает, выполняют такие действия:

• повторяют попытку через некоторое время в случае неправильного ввода комбинации;
• закрывают вкладку с Вайлдберриз, возвращаются на сайт через полчаса;
• повторяют авторизацию, проверяя правильность введенных данных;
• убеждаются в способности телефона принимать сообщения.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Официальная версия заключается в том, что сайт завис из-за технических проблем.

Что делать, если не приходит код подтверждения

Сегодня зайти на Вайлдберриз можно только по номеру телефона, поскольку к нему привязан аккаунт, а без номера войти не получится. Если к мобильному нет доступа либо с сим-картой возникли какие-либо проблемы, придется восстанавливать доступ через обращение в службу поддержки.

Если код подтверждения не приходит, можно выполнить следующие шаги:

• При правильном вводе номера рекомендуется повторить попытку через некоторое время.
• Закрыть открытую вкладку и попробовать вернуться через 20 минут.
• Повторить попытку, проверив правильность данных.
• Убедиться, что мобильный принимает СМС-сообщения.

Нехватка оперативной памяти

Чаще всего недостаток оперативной памяти связан с вопросом «Почему я не могу зайти в личный кабинет Вайлдберриз с телефона», но иногда подобные проблемы возникают и на компьютере.

Трудности с нехваткой ОЗУ связаны с общими техническими характеристиками вашего устройства. Если у вас новый смартфон, беспокоиться не о чем – а вот у владельцев стареньких телефонов могут возникнуть подобные проблемы.

Что тут можно сделать? Закройте все программы, отключите все сервисы, которые могут потреблять большие ресурсы – это должно помочь. Если не загружается сайт Вайлдберриз – советуем также закрыть все программы (особенно ресурсоемкие) и вкладки в браузере.

Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

• Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку «Добавить в корзину», но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
• Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
• Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку «Мои доставки» в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
• После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Делаем заказ

Найти необходимый товар можно через кнопку поиска либо через каталог.
Выбираете модель, размер и цвет (если можно) и добавляете в корзину.
Закончив выбирать товары, переходите в корзину, где вас спросят о способе доставки. Покупку можно забрать в пункте самовывоза (выбирайте из списка предложенный ближайший к дому или работе) или же оформить доставку курьером.
Я выбираю пункт самовывоза, поскольку не всегда товары приходят надлежащего качества (рваная либо мятая упаковка), либо же не подходит размер.

Оплата покупок происходит с привязанной карты в белорусских рублях.

При оформлении заказа после выбора карты вас спросят «Как оплатить заказ?». Есть две опции: «Сразу» или «При получении». Если выберете «при получении» деньги спишутся лишь тогда, когда вы примете товар. Возможно, эта опция доступна лишь покупателям с высоким процентом выкупа.

Товарный чек магазин не выдает.

Как вернуть товар и получить обратно деньги?

На возврат покупки дается 21 день. Предварительно рекомендую ознакомиться с перечнем товаров, вернуть которые в надлежащем виде нельзя (например, часы, косметика, книги).

Скриншот с сайта consultant.ru

Как отменить товар на Wildberries , если вы ошиблись или вдруг передумали покупать? Это можно сделать на сайте либо в приложении в течение 60 минут после оплаты либо же в момент получения заказа. Отменить заказ в приложении либо на сайте смогут только те покупатели, кто оплачивает товар при получении.

В пункте самовывоза скажите сотруднику, что этот товар вы забирать не будете и все, никаких документов от вас не требуется, деньги в течение 3-5 банковских дней (это зависит от вашего банка) возвращаются на карточку.

Возврат денежных средств на реквизиты займет около 10 дней. Подробнее здесь.

Обязательно проверяйте полное соответствие заказанного и доставленного товара

К примеру, если вам привезли товар не того цвета или размера, который вы заказали, а вы не обратили на это внимание и забрали домой, вернуть заказ вы сможете лишь после одобрения вашей заявки в личном кабинете

Для этого в приложении заходите в свой профиль и выбираете пункт “Проверка товара”, там переходите в раздел “Возврат после оплаты по браку”, добавляете фото и заполняете заявку. После рассмотрения и одобрения, идете в пункт самовывоза, возвращаете покупку и оформляете возврат средств на карту.

Возврат средств на карточку может быть воспринят налоговой как поступление средств из-за рубежа, однако не волнуйтесь, налог со своих же денег платить не нужно, но историю покупок в личном кабинете лучше сохранить.

Случайно оплатили большое количество товаров. Как вернуть деньги?

Не так часто, но все же случается: добавили с десяток товаров в корзину, захотели купить один — замешкались, нажали соответствующую кнопку и вот уже с привязанной карты списывается кругленькая сумма за все те товары, что в корзине почивали. Как быть?

Вот как это выглядит в вашем кабинете.

• После того как в ПВЗ оформили отказ, заходите в полной версии сайта на своем смартфоне или ноутбуке в личный кабинет и ищите вкладку «Баланс».
• Ставьте нужную сумму вывода.
• Жмите кнопку «Вывести средства» — — привязанная карта используется автоматически.

После операции зафиксируется вывод средств. Остается только дождаться их прихода на карту: это может достигать и более 10 дней. В описанном выше случае ровно столько пришлось ожидать возврата.

Регистрация и привязка карты

Делать покупки можно как непосредственно на сайте, так и через приложение, бесплатно скачать которое можно в Google play, App store или в .

Для начала вам нужно зарегистрироваться: жмите “Войти”.
Вводите свой номер телефона и получаете на телефон смс-сообщение с кодом, который также необходимо ввести.

Поздравляю, вы зарегистрированы.

Следующий шаг: добавить карту оплат. Подходят карточки международных платежных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), МИР, UnionPay, эмитированные любым банком мира, а также карты системы БЕЛКАРТ.

За это с вас снимут 1 рос. руб.

Рекомендую вам заполнить и личные данные: ко дню рождения возможны дополнительные скидки.

Что происходит, почему невозможно зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз?

В начале марта начали поступать жалобы пользователей на невозможность входа в профиль. Сделать это не удается не только с телефона, но и с ПК. При попытке авторизации пользователя выбрасывает из аккаунта. Человек не может просмотреть данные о доставке, получить оплаченные ранее заказы.

Некоторые пользователи сообщают о появлении проблем после обновления программы. Система требует ввода проверочного кода, однако профиль не открывается. Другие комментарии свидетельствуют о том, что сбой возникает независимо от обновления приложения. Приходят сообщение и об ошибках, возникающих на этапе выдачи покупки.

Покупатели и продавцы не могут не только зайти в «Личный кабинет» Валберис, но и составить обращение в службу поддержки. Они не знают, как авторизоваться в своем аккаунте. Иногда на экране появляются уведомления о техническом сбое.

Пользователи возмущены тем, что горячая линия перестала работать. Это свидетельствует о халатном отношении сотрудников торговой площадки к клиентам. Администрация никак не комментирует ситуацию. Это также наводит на мысли о том, что площадка может никогда не заработать. После исчерпания попыток отправки кода на экране появляется сообщение о том, что нужно подождать 700 минут.

Таким образом, профиль временно блокируется не по вине его владельца за многократные попытки авторизации. Остается только ждать указанное время и пытаться снова. При этом, возможность зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз по почте и паролю была отменена давно, войти такими методами не получится и сейчас. Сделано это в целях сохранения конфиденциальности личных данных.

Частые вопросы

1. Как отследить заказ

К сожалению, смс-оповещение о поступлении товаров у площадки нет, все нужно отслеживать через личный кабинет на сайте или в приложении в разделе Доставки.

2. Как связаться?

На сайте указан номер телефона круглосуточной онлайн-поддержки у магазина +375 17 388 60 00, однако я по всем возникающим вопросам по работе магазина (оплата или возврат товаров, вопросы по наличию и доставке) – пишу в приложении в раздел «Задать вопрос». К сожалению, на сайте такой раздел не нашла.

3. Как удалить личный кабинет?

Если вы решили, что пользоваться площадкой больше не будете, можете удалить личный кабинет. Правда, сделать это получится только одним способом: войти в свой аккаунт на Wildberries.ru.

Далее входите в Личные данные и выбираете Удаление аккаунта.

С тех пор, как в нашу жизнь вошла пандемия и до сих пор, я стараюсь делать покупки по возможности в интернете. Мои любимые магазины, которые смело рекомендую:

• OZON — маркетплейс с громадным выбором товаров (техника и электроника, одежда, косметика, посуда) с бесплатной доставкой по РБ
• Mark Formelle — одежда белорусского производителя (наш обзор)
• гипермаркет 21vek — бытовая техника, электроника, мебель (даже ИКЕА), игрушки и другое (мой подробный обзор).
• Е-доставка — в первую очередь продукты с доставкой в квартиру (отзыв покупателя)

Как зайти в личный кабинет, если ничего не помогает?

В период масштабного сбоя техподдержка старается не отвечать на многочисленные звонки. В чатах даются стандартные отписки. Покупатели и продавцы переписываются в соцсетях, однако решить проблему это не помогает. Некоторые дожидаются соединения с оператором техподдержки. Специалист помогает обойти ограничение в 700 минут и совершить повторную попытку авторизации без длительного ожидания.

Что можно попытаться сделать самостоятельно:

• Попробовать войти в профиль через компьютер. Иногда это удается. Вы сможете посмотреть номер заказа и забрать его в пункте выдачи.
• Перезагрузить смартфон или переустановить приложение. Иногда работа сервисов после этого восстанавливается.